Grupo Landa Soporte
Una mesa de ayuda a medida para reportar y atender fallas al área de sistemas, hecha a su forma de trabajar y funcionando por completo dentro de su propia infraestructura, sin depender de terceros.
Salir de lo genérico y hacerlo a su medida
Grupo Landa, una industria con 6 plantas y cerca de 300 empleados, gestionaba las fallas informáticas con un servicio externo genérico, pensado para cualquier empresa y no para la suya. Necesitaban algo distinto: una herramienta propia, hecha a su medida, que cualquier empleado usara en segundos, que el equipo de sistemas atendiera con orden, y que corriera por completo dentro de su propia infraestructura, sin depender de ningún proveedor externo.
Reportar en 20 segundos
Una app web instalable, pensada para que reportar sea fácil y atender sea ordenado, con la memoria del equipo dentro.
Reporte en un solo campo
La identidad, el cargo y la planta salen de la sesión: el empleado solo describe la falla. Reportar toma ~20 segundos.
Prioridad calculada
El sistema decide la urgencia (¿lo tiene detenido?, ¿es de red o de sistema?), no la elige el usuario. Menos ruido, mejor orden.
Bandeja en vivo
El equipo de sistemas ve las fallas entrar en tiempo real, con aviso push y escalado automático al responsable si una falla urgente lleva tiempo sin atenderse.
Historial buscable
La memoria del equipo: buscar "no enciende" trae casos anteriores y cómo se resolvieron. El conocimiento no se pierde.
Indicadores y SLA
El cierre de cada ticket pasa por un checklist breve que alimenta las estadísticas solo: volumen, tiempos de resolución, SLA y reincidencias por planta, exportables a Excel.
En su propio servidor
Corre como servicio de Windows dentro de su propia red: arranca sola, se reinicia si falla, y no depende de ningún servidor externo. Coste recurrente cero.
Lista para su red interna
Construida con Next.js y SQL Server, corre dentro de su red como un servicio de Windows: arranca sola, sigue funcionando aunque nadie tenga una sesión abierta, y se reinicia sola si algo falla. Por delante, IIS recibe las peticiones y las protege con un certificado HTTPS emitido por la propia autoridad certificadora de Microsoft. Integrada con su Active Directory (el directorio de empleados que ya tenían): cada quien entra con su usuario de siempre, sin credenciales nuevas que recordar. Mismo código para web y móvil, instalable como app.
En producción y en uso a diario
La herramienta ya está desplegada dentro de la red de la empresa, y el equipo la usa a diario para reportar y atender fallas. El objetivo de fondo quedó cumplido: todo corre dentro de su propia infraestructura, hecho a su medida, y reportar una falla dejó de ser fricción.